FAQ
Because Every Step Matters.
Discover the answers to our most frequently asked questions. From the science behind barefoot design to sustainable craftsmanship and care, each response reflects our commitment to quality, comfort, and responsible innovation. For anything beyond this page, our team is here to assist you personally.
Adhésion
Que dois-je faire pour rejoindre la famille Hopfrög Kids ?
Bienvenue chez Hopfrög Kids ! Ici, tout est pensé pour les petits pieds. Préparez-vous à des pas à la fois stylés et confortables. Il vous suffit d'indiquer votre prénom, votre nom et votre adresse e-mail préférée. Choisissez ensuite un mot de passe qui vous accueillera à chaque fois que vous vous connecterez à Hopfrög Kids. Et voilà ! Avec votre inscription, plongez dans l'univers coloré et adorable de Hopfrög Kids. Cliquez ici et inscrivez-vous dès maintenant !
J'ai une question avant de devenir membre. Qui est Hopfrög Kids et que fait-il ?
Hopfrög Kids est une marque du groupe allemand Hopfrosch GmbH. Nous enrichissons la gamme Hopfrög, conçue pour les tout-petits, avec des produits innovants et adaptés à leurs petits pieds, grâce à des méthodes de production de pointe. Ainsi, nos enfants peuvent évoluer en toute sérénité, quelles que soient les conditions, et poursuivre leur développement. Surtout, notre priorité est d'améliorer sans cesse le bien-être des enfants avec chaque nouveau modèle Hopfrög, grâce à des investissements constants en recherche et développement.
Pourquoi devrais-je devenir membre ? Quels sont les avantages de l’adhésion ?
En tant que membre Hopfrög Kids, vous découvrirez en avant-première les tout nouveaux Hopfrögs et suivrez toutes les nouveautés Hopfrög Kids. Surtout, vous profiterez des offres et avantages exclusifs que nous vous réservons.
Le site ''shop.hopfrogkids.com'' est-il sûr pour les achats en ligne ?
Oui, « shop.hopfrogkids.com » est bien sûr une plateforme parfaitement sécurisée. Toutes les transactions effectuées sur notre site de vente en ligne sont protégées par un certificat SSL avec un chiffrement 256 bits.
Comment se connecter en tant que membre ?
Habitat accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne :
• Toutes les principales cartes de crédit sont acceptées, comme indiqué lors du paiement.
• PayPal : si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un lors de vos achats chez nous.
• Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay
Veuillez noter que votre adresse de facturation doit correspondre à l'adresse figurant sur votre relevé de carte de crédit.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande passée en ligne, vous pourrez consulter les détails de votre achat, suivre sa préparation et voir les mises à jour concernant l'expédition dans la section « Mon compte ».
Retours et échanges
Comment annuler ma commande Hopfrög Kids ?
Tout d'abord, votre commande ne peut être annulée une fois expédiée. Pour annuler votre commande avant son expédition, vous pouvez créer votre demande d'échange depuis l'onglet « Mon compte » de la page « Demandes d'annulation/retour/échange » de notre site ou via le formulaire de contact .
Quels produits sont concernés par l'échange et le retour ?
Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours (délai légal de retour) et de 30 jours (délai légal d'échange), non utilisés, dans leur emballage d'origine intact et complet.
Quels produits ne peuvent être ni échangés ni retournés ?
Une fois le délai légal de retour de 14 jours ou le délai légal d'échange de 30 jours dépassés, aucun échange ni retour ne sera possible. De plus, les produits utilisés, les emballages ou boîtes d'origine endommagés, ainsi que les produits incomplets (accessoires ou matériaux manquants) ne sont pas couverts par la garantie de retour ou d'échange.
À quelle adresse dois-je envoyer les Hopfrögs que je souhaite retourner ou échanger ?
Vos questions
Je me demande à quoi ressemble le moule du Hopfrög. Est-ce un moule standard ou un moule large ?
Tous nos modèles Hopfrög sont dotés de la technologie 3F (FeelFitFlex) Barefoot. Pour les Hopfrög avec cette technologie, qui imite la marche pieds nus, le bon développement des petits pieds est une priorité absolue.
La caractéristique « Feel » offre aux tout-petits une sensation de légèreté grâce à sa structure légère, éliminant le poids des semelles ou des coussinets qui les empêchent de sentir le sol. Grâce à sa semelle ultra-fine, les petits pieds ressentent le sol par la plante, zone riche en terminaisons nerveuses, à chaque pas, avec un confort comparable à celui de la marche pieds nus. La structure « Fit » s'adapte à chaque étape du développement du pied des enfants, offrant confort et praticité. Elle ne comprime pas les pieds. Son large espace pour les orteils leur offre l'espace nécessaire et leur permet de bouger librement. Pendant la marche, elle soutient les orteils pour qu'ils s'étalent naturellement et que les pas soient équilibrés et assurés grâce à une excellente adhérence au sol. La chaussure possède un talon plat à l'avant et à l'arrière et est en contact total avec le sol, en harmonie avec les petits pieds et avec la nature. La caractéristique « Flex » permet aux Hopfrögs de suivre les mouvements naturels du pied grâce à sa structure ultra-fine et flexible. Ainsi, l'utilisation efficace des muscles et des tendons assure une posture forte et équilibrée. À chaque pas, la plante du pied s'étire en harmonie avec les os, permettant une adhérence optimale au sol, même sur des terrains accidentés.
Pour plus d'informations sur la conception 3F Barefoot, cliquez ici : Guide des tailles. Nous vous recommandons de commander les chaussures Hopfrög dans la pointure correspondant à celle de votre enfant en utilisant le guide des tailles Hopfrög Kids.
Les Hopfrögs sont-ils orthopédiques ?
Les chaussures orthopédiques sont conçues spécifiquement pour la structure du pied de chaque personne. Les 3F Barefoot Hopfrögs possèdent une semelle spéciale et une structure ergonomique qui permettent à nos tout-petits de grandir sainement et naturellement, comme s'ils marchaient pieds nus dans la nature.
Vos bottines Smart Booties ont-elles des semelles glissantes ?
Toutes nos bottines Hopfrög Smart Booties sont dotées d'une semelle extérieure spéciale en cuir BioVegan® antidérapante.
Vos bottines intelligentes sont-elles adaptées à toutes les saisons ?
Nos bottines Hopfrög Smart Booties, conçues en fonction du développement des pieds de nos tout-petits, peuvent être utilisées en toutes saisons et sont fabriquées à partir de matériaux de qualité et respectueux de l'environnement.
Vos bottines intelligentes sont-elles adaptées à une utilisation en extérieur ?
Nos bottines Hopfrög Smart Booties, qui permettent à nos tout-petits de grandir sains et naturels comme s'ils étaient pieds nus dans la nature, sont conçues pour assurer le confort des enfants grâce à leur semelle spéciale et leur structure ergonomique adaptées à une utilisation intérieure et extérieure.